Cosa sono i Dark patterns? 🧛 Il lato oscuro della UX 😮 e come evitarlo
Quante volte online ci capita di accettare delle condizioni ambigue o seguiamo flussi non chiarissimi dove ci rendiamo conto di non essere in controllo dell’esperienza.
Il termine tecnico di questi stati è Dark patterns, con esso si indica:
tutte quelle tecniche che inducono in modo distorto le persone a fare una determinata azione online riducendo la consapevolezza dell’utente.
Il caso classico è il popup per l’accettazione dei cookies dove l’esperienza è costruita per focalizzare l’utente sulla scelta di accettarli tutti.
La classica tecnica è quella dell’asimmetria dell’azione: la direzione voluta è facile da seguire mentre quella opposta lo è un pò meno.
Nel caso dell’accettazione dei cookies è molto più facile accettarli tutti che andare nelle opzioni e deflaggare (dal 10 gennaio cone le indicazioni del garante le cose sono cambiate).
Anche nell'advertising online a volte si utilizzano dei trucchetti per spuntare un click sul banner.
Nell'immagine che segue vediamo due esempi, nel primo banner è stata inserita una finta macchiolina che porterà l'utente a cliccare nel tentativo di pulire lo schermo del suo smartphone.
Nel secondo esempio un classico banner dei primi anni 2000 in cui si giocava a ricreare il messaggio di alert di windows per ottenere un click inconsapevole.
Un’altra tecnica di dark patterns sono i “costi nascosti”.
L’utente esegue tutto il flusso di acquisto e solo alla fine dello stesso scopre la presenza di alcuni costi non dichiarati in anticipo (costi di attivazione, spese di spedizione, ecc..).
Il caso più "buio" è quando l’utente nemmeno è consapevole di questi costi nascosti in quanto indicati in modo poco evidente (che ahimè scopriamo solo dopo dalla fattura).
Dello stesso registro sono gli addebiti di opzioni pre-selezionate di cui l’utente non si accorge.
La mancanza di chiarezza e trasparenza è probabilmente il più pericoloso dark pattern.
All'opposto negli ecommerce la migliore esperienza per il cliente si ha quando da subito mostriamo cosa dovrà pagare e cosa contiene l'offerta con un carrello contestuale che si aggiorna in funzione degli oggetti acquistati.
Queste tecniche sfruttano a loro favore il problema della società dell’informazione: l’attenzione.
Le persone sono sempre più distratte e quindi basta poco per far vedere loro solo quello che si vuole.
Va detto che a volte nella costruzione della UX ci sono dark patterns non voluti o insiti nel processo stesso.
Come utenti per evitare online (e offline) i percorsi oscuri teniamo sempre accesa 🔦 la luce dell’attenzione!
Mentre per chi disegna la user experience online la soluzione è fare sempre dei test di usabilità.
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